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よくある質問

小物などの注文の場合、送料を安くしてもらえないですか？
現状は送料を大まかに一律化しておりますため、商品ごとの個別対応は出来かねます。何卒ご了承下さい。ただし、同場所倉庫で出荷の場合小物類はアソート出荷いたします。料金はご確認メールに表示いたします。
希望のサイズがないので、予約・お取り寄せ・別注・加工してもらえますか？
今のところは予約・お取り寄せ・別注・加工は承っておりません。
ただし、指定商品を当サイト内で商品予約を設定する場合があります。
商品を一部キャンセルしたときの送料は？
合計金額はメールにてお知らせします。出荷手配している場合は、お客様にご負担経費（往復の運賃・振込手数料）の料金がかかります。詳しくは「ご注文ガイドのその他」をご覧ください。
分納になってしまう場合の送料はどうなりますか？
当方の都合による分納に関しては、後からお送りする商品の送料は当店にて負担致します。
在庫切れの商品を予約したいのですが。
今のところは予約・お取り寄せ・別注・加工は承っておりません。
ただし、指定商品を当サイト内で商品予約を設定する場合があります。
別々に注文したアイテムを一緒に届けて欲しい。
出荷場所が同じ場合は可能です。出荷場所が違う商品は宅配の配送日・時間帯指定が限界です。後から頂くご注文の際、受注・発送手配の関係上、時間が経過してからですとご希望に添えることが出来ません。
注文内容を変更したいのですが。
出荷手配前でしたら、変更が可能です。キャンセル・追加の場合 出荷手配している場合は、返品後、新たに注文になりますので、お客様にご負担経費の料金がかかります。ご注文は確実に願います。
商品配送後の変更は「当社指定配送業者の運賃」、「当社からお客様口座へ返金時の振込手数料」がお客様負担になります。ご注文は確実に願います。
確認メールが届かないのですが。
ご注文後、2時間以上経過しても自動返信メールが届かない場合は、登録されたメールアドレスに誤りなどがあるか、ご注文が正常に完了していないことが考えられます。
お客様のご注文内容を確認後、【ご注文確認メール】をお送り致します。通常はご注文頂いた翌営業日中までに何らかのご連絡を差し上げておりますが、万が一届かない場合はお手数でも当店までご確認下さい。
お問い合せ先：support@e-cascade.jp
日本国外からの注文もできますか？
海外への発送は承っていません。 日本国内へのお届けでしたら海外からでもご注文は承れます。
その際のお支払いは確認メール到着後７日以内に銀行振込でお願いいたします。後日発送いたします。ただし、ご注文からご入金確認の間に、ご注文量・在庫状況・出荷状況によって納期やご注文数が変動する場合があります。
お届け日を変更してもらえませんか？
商品出荷前の場合は可能です。
商品出荷後のお届け日の変更は原則として応じることが出来ません。ご注文時に正確にご記入下さい。ただし最近は配送業者サイドで1～2日ほどずらせることが可能みたいです。
商品を直接取りに行きたいのですが。
当店はネット上のみの販売となり、商品の在庫は置いておりません。直接お越し頂いても商品の受け渡しが出来ませんので、ご注文時にあくまでご都合の良いお届け先（配送先）をご記入下さい。
荷物が指定日・時間帯どおりに届かないのですが。
ご注文を承る際にも確認させて頂いているとおり、運送事情の関係で必ずしもご指定どおりに到着しない場合もございます。多少の時間の延着に関しては何卒お許し下さい。
配達指定日に届かなかった場合は配送事故なども考えられます。大変お手数ですが、当店までご確認をお願い致します。
代金引換以外で総額5万円以上の注文できますか？
銀行振込でお願いいたします。専用振込用紙は発行しておりません。
【お振込先】　愛媛信用金庫　垣生（はぶ）支店　普通）70087　　鶴居産業株式会社
※ご入金確認後の出荷となります（お振込手数料はお客様にてご負担下さい）。ご注文からご入金確認の間に、ご注文量・在庫状況・出荷状況によって納期やご注文数が変動する場合があります。ご了承願います。
返品の手数料はどのくらいですか？
発送後のキャンセル・返品は受付できません。 やむを得ない事情の場合は未開封・未使用に限り個別にご相談させて頂きますので一度当社までご連絡下さい。内容を確認の上、判断させて頂きます。その場合、返品商品に対しての「往復分の運賃実費」、「当社からお客様口座へ返金時の振込手数料」、などがお客様負担となり、その差し引き金額を返金させて頂きます。ご注文は確実・正確に願います。
領収書は発行してもらえますか？
ご注文の際にお申し出がございます場合は商品到着確認後に後ほど郵送にてお送りしております。 会社様宛の発行も可能となっておりますのでご注文の際に備考欄に領収書発行・宛名、但書、日付（お買上げ日以後）等ご記入下さい。
予算的を超えてしまうので値引きしてもらうことは可能ですか？
残念ながら個別の価格交渉には応じることが出来ません。
ただし、業務用としての大量一括購入などの場合は、当店までご相談下さい（商品総額30万円以上に限ります）。
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